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Helpdesk: Service Ticket (Serviceanfrage)
Helpdesk: Service Ticket (Serviceanfrage)
support@DeineFirma.de -> E-Mail Weiterleitung ...@brandsmill.de
support@DeineFirma.de -> E-Mail Weiterleitung ...@brandsmill.de
Wir können eine Support Anfrage per E-Mail empfangen und per Weiterleitung das "Service Ticket" im brand's mill Workflow starten. Also wird die E-Mail zunächst in Eurem E-Mail Postfach empfangen. Um die Weiterverarbeitung zu automatisieren wird im Postfach die Weiterleitung der E-Mail eingerichtet. (In Gmail erstellt Ihr das über einen Filter auf eingehende E-Mails).
Der Empfang der weitergeleiteten E-Mail wird über das Formular "Status" gesteuert. Dort Nimmt der Arbeitsschritt "bm_ts0" die E-Mail entgegen.
Die Weiterleitung an den Arbeitsschritt starten wir mit:
m97.s_bm_ts0.txxx@brandsmill-service.appspotmail.com
m = mandant (97 -> ändern)
s = Prozess Schritt -> eingehende E-Mail, startet Workflow (_bm_ts0 für Start Service Ticket)
t = user Token (zur Absicherung). (txxx -ändern)
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